我が家で毎日のようにお世話になっている
スマホ活用HEMS機器であるNature社のRemo E が
ある日突然、スマートメーターと繋がらなくなりました。
電力会社からの買電、系統への売電量がモニタ出来ず、
Remo E本体を見てみると、緑ランプが点滅しています。
(緑点滅 : スマートメーターと接続がされていない)
買電量、売電量は
トライブリッドT3でも記録・閲覧出来るため、
データ整理上は問題ありませんが、
ここが見えないと今後のリフォームでも影響がありそうなので、
リカバリを行ってみました。
今回はその顛末のご紹介です。
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0.まず、前提条件として、
障害発生前と後では、
周辺ハード、ソフトの機種、設定、配置は変更していませんでした。
スマホ、無線LAN関係、HEMS機器関係の変更は行っておらず、
置き場所、設置の向きもいじっていませんでしたが、
突然、スマートメーターとHEMS機器の疎通が出来なくなりました。
1.まずはRemo Eの電源をOFF・ON → 疎通回復せず
昨今はかなり安定して来ましたが、
導入当初はRemo Eが良くフリーズしていたので、
ソフトリセットのためにコンセントの抜き差しを行うも、
緑点滅は解消されず、スマホでも売電、買電量が表示されず。
2.リセットボタン使用 → 疎通回復せず
本体ヨコの唯一の物理ボタンであるリセットボタンを
5秒間押し続けるとシステムリセットされる。
結果は1.と同様に疎通回復せず。
3.Remo Eアプリでの
スマートメーター登録削除・再登録 → 疎通回復せず
この登録削除・再登録を行ってしまうと、
Remo Eに記録された過去データが全て消えてしまうが、
過去データは全てダウンロードしてあるため、
覚悟の上で実施するも、疎通は回復できず。
登録削除後、本体の緑点滅は消えたが、
Remo Eからスマートメーターが見つからないため、
今度は、メーターの再登録も出来なくなってしまう。
RemoEでスマートメーターを登録しようとすると
本体は青点滅となるが、数分後に青点滅が消え、
スマホ側にエラーコード 10001が表示される。
(10001 : スマートメーターと通信できていない・
スマートメーターとの応答がうまく行えない状況によるタイムアウト)
4.他のHEMS機器でスマートメーターとの疎通を試す → 疎通出来ず
3.でRemo Eの過去データを消してしまう前に、
こちらを試すべきだったが、我が家にある古いHEMS機器で、
スマートメーターが見えるかを確認してみた。
旧HEMS機器からもスマートメーターが見えないことを確認。
5.ここまでの状況をFTAで整理すると、
図1のようになる。
ここまでの試行錯誤で、
図1の③や④のRemo E側の故障は払拭出来ている。
また、スマートメーターの設置位置は当然変更などできず、
Remo Eもスマートメーターと木造の壁一枚を隔てた机の上から動かしたことは無い。
家の壁の内部構造がある日突然変わることもあり得ない(あったら怖い・・w)。
よって、図1の⑤と⑥も除外出来る。
図1の⑦のBルート通信に利用している920MHz帯通信に、障害が発生している可能性は完全には否定できないが、
日本ではこのスマートメーターとHEMS機器間でしか使われていない帯域とのことだし、
Wi-fiのようなチャンネルモニターもWi-SUNには無いので取りあえずはペンディングとする。
と、残りは図1の①ないし②のスマートメーター側の障害が疑われることとなる。
6.所管の電力会社のサポート窓口に相談(1回目) → 解決せず
サポート窓口に状況を説明するも、
・ 障害物が無いか確認してください。
・ 距離が離れすぎていないか確認してください。
・ 以上で回復できない場合は、HEMS機器のサポートに相談してください。
との、電力会社のFAQそのままの回答しか頂けず。
状況が理解出来ていないようで、粘っても埒が明かず、一旦退却。
7.Nature社のRemo Eサポートに相談 → 再トライを説得されるw
電力会社サポートに言われるがまま、
HEMS機器(Nature社のRemo E)のサポートへ相談。
Nature社のサポートの方には、この状況をよく理解していただき、
「それは、どう考えてもスマートメーターの故障なので、
再度、スマートメーター復旧を電力会社に依頼すべき」
と背中を押していただくw
8.所管の電力会社のサポート窓口に相談(2回目) → 解決!!
HEMS機器メーカーにも相談したが、
HEMS機器には問題がなく、
スマートメーターのBルート部分が、
故障またはフリーズしていることが疑われるので、
修理等を行ってほしいと伝える。
窓口のご担当から、
「Bルートがわかる技術に相談して、後ほど技術から電話させます」
との回答が漸くいただけるv
サポート窓口相談から6時間後、
出先で携帯に技術ご担当から電話があり、
「○○さん宅のスマートメーターについて、
Bルート部分を遠隔でリセットしましたので、
HEMS機器での通信を試してみて下さい。
ID、PWは変更不要です。」
とのこと。
遠隔でリセット出来るとは・・・・
出張修理とか、メーター交換も覚悟していたので、
あまりの簡単さに拍子抜けw
で、帰宅してから、
さっそくRemo Eアプリにて、
スマートメーターの再登録を行ってみると、
「登録実施中 ●●%」
と、これまでの試行錯誤では見ることが出来なかった表示が出て、
元通り、Remo Eから売電、買電量がモニタ出来るようになる \(^_^)/
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結局、なぜ突然スマートメーター側の
Bルート部分がフリーズしてしまったのかがわかりませんでした。
もしかしたら、我が家のWi-fi機器のFW自動アップデートの時に、
(アップデートログが、当該時間ごろに残っていました)
Remo Eと道連れに疎通が切れて、
スマートメーター側のみ復旧が出来なかったのかも知れません。
次回からは、
「Bルート部分の遠隔リセットをお願いします」
で済むことがわかったのが収穫です。
以上、障害発生から復旧まで、10日。
最初から8のアプローチで、サポート電話口でゴネていれば、
即日解決だったのかも・・・・(;´д`)トホホ
Nature社のサポートの方には、
本当にお世話になりました。
Bルート障害でお困りの方のご参考になれば幸いです。
では、今日はここまで!